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后疫情时代空压机全渠道客户服务

  【压缩机网】2022年开年过后,空压机用户企业开工总体拖拖拉拉不尽如人意,没有了去年的形势和状态。加上近两年以来,疫情使得多数空压机经销商面临现金流紧张,供应链中断和市场下滑压力等情况,很多空压机经销商营收明显下降,员工工资、贷款等成本压力暴增。同时,由于原料供应商生产受限,物流不畅等延伸原因,整体市场放缓也让全行业面临压力。全社会进入后疫情时代,订单减少、业绩下滑,疫情使得企业的经营变得艰难。

  当然,市场的变化也在倒逼行业的创新和进步,产业内部逐渐发生自我变革,产品、技术、服务三位一体的升级成为主流。市场重新洗牌,机会均等,快速反应就能领先。未来市场规模将稳中带增,主要增量市场来自于机械制造业与电子工业等行业,主要需求聚焦于节能改造降耗。

  空压机行业的发展前景及趋势预测:

  1、产品的能效要求日趋提升,行业进入转型升级新阶段;

  2、电子、食品、化工、医疗等新生领域发展,无油螺杆式空压机规模逐渐扩大;

  3、客户服务更加完善,智能化与信息化要求不断提升;

  4、行业进入转型升级新阶段(创新有实力的企业成为主流),良币驱逐劣币。

  那么,让我们一起思考一个问题:如果疫情在未来很长一段时间内持续与我们共存,空压机经销商们需要做些什么?

  1、要有应对市场改变的心理准备

  很多专家预测新冠疫情抗击战将会是长久战,这将导致以往的空压机销售模式、客户关注角度、产品特点等统统发生变化,企业必须及时做好应对和调整。

  2、从实际出发,合理备好库存

  虽然市场总量可能会受到影响,但同时也会加快某些行业的优胜劣汰,很多企业在短时间内有增产的需求,而且对于货期诉求比较高。所以要深入了解当地市场情况,特别是需要针对老客户进行电话回访,了解经营情况,登记好客户档案,合理备好库存,领先对手一步。

  3、注重物联网远程监测的应用

  物联网技术在空压机行业的应用场景已经非常成熟,不管是EMC、节能改造还是日常维保,物联网远程监测功能都有实际作用。疫情之下,频繁的日常现场回访将会受限,远程监测更有必要。

  4、加强员工素质培训

  很多经销商都是“半路出家”,生产工人、售后服务人员等出来创业成立公司,平时更注重的是如何获得客户和订单,对于企业管理、团队建设、学习培训等无暇顾及,知识储备严重不足。可利用空档时间,对销售和售后人员进行系统的产品、技能、个人素质提升等专业培训。

  接下来我们还要注意些什么?

  一、传统客户服务模式已难以满足当下时代的需要。空压机行业的客户服务模式侧重点发生了变化,从传统老一套搞人际公关转向新板块-- 专业品质、服务体验、经销商人设塑造。

  具体表现如下:

  1、营销致胜关键点:企业品牌和客户口碑(重产品、重品牌、重营销、重服务)。

  2、全渠道服务模式的构建成为空压机行业的运营标配。

  全渠道服务=线上(推广引流/锁客维护)×线下深度触达×产品/服务体验×客户关系管理

  3、新客户来源渠道:工业园区及社区获客、渠道获客(代理人渠道)、异业联盟获客、广告获客、商会协会获客、圈层获客、展会获客、网络搜寻获客、专有APP获客、新媒体获客、当地政府平台获客(环保等)。

  参考公式:产品流量=转介绍+回头客+新客户渠道

  二、经销商内部需要提升的运营实操板块:

  1、帮助提高应对现状的能力

  2、帮助做好销售前的准备工作

  3、帮助建立区域发展愿景

  4、帮助提升目标管理意识

  5、帮助提高专业知识水平

  6、帮助塑造团队意识

  7、帮助各种销售工具的应用能力

  8、电话销售能力、新媒体营销能力

  9、提升服务意识服务能力

  10、帮助提升与客户建立长久信任关系的能力

  总之,后疫情时代的压缩机行业,机遇与挑战共存,弱者躺平等待机会,强者努力发现并把握机会,智者用心创造机会。

来源:本站原创

标签: 空压机疫情渠道  

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